Calidad del servicio en salud en el régimen subsidiado colombiano: un estudio de ecuaciones estructurales desde el modelo de Donabedian
e202610080
DOI:
https://doi.org/10.67113/resp.v100i1.1285Palabras clave:
Calidad de la Atención de Salud, Participación de la comunidad, Sistemas de Salud, Gestión de la Calidad Total, Gestión en SaludResumen
FUNDAMENTOS // Los sistemas de salud son complejos, lo que dificulta medir su calidad. La importancia de evaluar la calidad en el régimen subsidiado radica en que es un grupo vulnerable socioeconómicamente que requiere atención prioritaria. Este estudio evaluó la calidad de los servicios en el régimen subsidiado de Colombia mediante el modelo de Donabedian, analizando la percepción de los pacientes.
MÉTODOS // Se realizó un estudio analítico, transversal, entre septiembre y noviembre de 2023. Se aplicó un cuestionario validado basado en la escala GLOVAL de Moliner, validada por Nguyen et al., a una muestra por conveniencia de 314 usuarios. Los datos fueron sometidos a análisis factorial confirmatorio y de fiabilidad, y el modelo fue probado mediante ecuaciones estructurales con GSCA Pro-1.2.1.0.
RESULTADOS // La calidad percibida estuvo determinada por las tres dimensiones de Donabedian. Las instalaciones mostraron un efecto positivo (β=0,209) en la calidad, la profesionalidad del personal (β=0,501) y los costos no económicos (β=0,297). Los resultados, medidos a través del valor emocional (β=0,779) y satisfacción (β=0,796), confirmaron fuerte asociación con la calidad.
CONCLUSIONES // El estudio confirma la aplicabilidad del modelo de Donabedian en el régimen subsidiado colombiano, evidenciando que la profesionalidad del personal es el factor con mayor impacto en la calidad percibida. Los hallazgos destacan la importancia de fortalecer los procesos asistenciales y la dimensión humana de la atención para mejorar la satisfacción y el valor emocional de los pacientes, insumo relevante para el diseño de políticas de mejora continua en el sistema de salud colombiano.
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