Evaluación de la satisfacción del paciente en la teleconsulta durante la pandemia por COVID-19

e202104054

Autores/as

  • Victoria Ruiz-Romero Hospital San Juan de Dios del Aljarafe. Bormujos. Sevilla. España. https://orcid.org/0000-0002-0601-8952
  • Modesto Martínez-Pillado Área Sanitaria de Pontevedra e O Salnés. Instituto de Investigación Galicia Sur. Pontevedra. España. https://orcid.org/0000-0002-9468-7960
  • Yolanda Torres-Domínguez Hospital San Juan de Dios del Aljarafe. Bormujos. Sevilla. España.
  • Dolores Acón-Royo Hospital San Juan de Dios del Aljarafe. Bormujos. Sevilla. España.
  • Antonio De Toro-Salas Orden Hospitalaria San Juan de Dios. Provincia Bética. Sevilla. España.
  • Fernando Cruz-Villalón Hospital San Juan de Dios del Aljarafe. Bormujos. Sevilla. España.
  • Adriana Rivera-Sequeiros Hospital San Juan de Dios del Aljarafe. Bormujos. Sevilla. España

Palabras clave:

Consulta remota (Teleconsulta), Telesalud, Satisfacción del paciente, Pandemia, COVID-19

Resumen

Fundamentos: Para afrontar la pandemia por COVID-19, ampliamos la unidad de cuidados intensivos y hospitalización, limitando la actividad quirúrgica a las urgentes y no-demorables, minimizando las consultas presenciales y aumentando las teleconsultas. El objetivo de este trabajo fue conocer la satisfacción de nuestros usuarios con las teleconsultas realizadas durante la pandemia, beneficios, aplicaciones y áreas de mejora.
Métodos: Estudio transversal con un cuestionario con 26 preguntas cerradas y 5 abiertas, agrupadas en 9 dimensiones: características del paciente, la consulta, trato, utilidad, resolución, seguridad, satisfacción, modalidad presencial y oportunidades de mejora. Tamaño muestral necesario: 307 (confianza: 95%; error: 3%; satisfacción esperada: 92%). Muestra definitiva: 352. Muestreo aleatorio estratificado por especialidad, entre el 16 marzo a 25 mayo. El análisis estadístico se hizo con el programa estadístico SPSS vs. 27.0. Se calcularon los intervalos de confianza al 95%. La significación estadística se estableció en p<0,05.
Resultados: Perfil del paciente: edad 54,0 (SD: 18,6) años; 213 (60,5%) mujeres. Llamadas realizadas por médicos (298; 84,7%) y enfermeros (15; 4,3%); 342 (97,2%) atendidas en el hogar. Motivos: seguimiento (223; 63,4%); primera consulta (45; 12,8%); informar resultado (23; 6,5%) y gestionar cita (50; 14,2%). Fueron direccionados a otro centro 29 (8,62%). Estaban satisfechos 335 (95,44%; IC95%: 93,26%-97,62%) pacientes y 309 (91,96%; IC95%: 89,06%-94,87%) las recomendarían. Se sintieron tratados con amabilidad 351 (99,72%; IC95%: 99,16%-99,99%); 336 (95,96%; IC95%: 93,81%-98,11%) consideraron la atención suficiente; 309 (95,96%; IC95%: 93,81%-98,11%) pudieron resolver dudas; 311 (96,58%; IC95%: 94,60%-98,57%) se tranquilizaron; para 245 (69,6%; IC 95%: 65,98%-74,67%) fue tan útil como la presencial; igual de segura (240; 69,57%; IC95%: 64,71%-74,42%) y beneficiosa (338; 96,02%; IC 95%: 94,25%-98,26%).
Conclusiones: La alta satisfacción manifestada por los usuarios, los beneficios constatados y la gran resolución de las teleconsultas, nos hace plantearnos ampliar estos servicios tras la pandemia.

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Citas

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Publicado

16-04-2021

Cómo citar

1.
Ruiz-Romero V, Martínez-Pillado M, Torres-Domínguez Y, Acón-Royo D, De Toro-Salas A, Cruz-Villalón F, et al. Evaluación de la satisfacción del paciente en la teleconsulta durante la pandemia por COVID-19: e202104054. Rev Esp Salud Pública [Internet]. 16 de abril de 2021 [citado 3 de junio de 2024];95:11 páginas. Disponible en: https://ojs.sanidad.gob.es/index.php/resp/article/view/569

Número

Vol. 95 (2021)

Sección

Originales

Categorías

Licencia

Derechos de autor 2021 Victoria Ruiz-Romero, Modesto Martínez-Pillado, Yolanda Torres-Domínguez, Dolores Acón-Royo, Antonio De Toro-Salas, Fernando Cruz-Villalón, Adriana Rivera-Sequeiros

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